Unser technischer Support bringt’s zum Laufen
Nach dem Erwerb eines OWIS Produkts oder eines Systems steht Ihnen unser technischer Support mit Rat und Tat zur Seite. Gerne beantworten wir Ihre Anwendungsfragen, beheben Störungen und führen – sofern erforderlich – entsprechende Reparaturdienstleistungen durch.
Unser Service umfasst
FIRST-LEVEL-SUPPORT
Kontaktieren Sie den kostenfreien First-Level-Support. Sie erreichen uns wochentags unter +49 7633 9504-510 oder service@owis.eu. Bitte beachten Sie dabei unsere Servicezeiten.
Wir empfehlen, im ersten Schritt das Support-Formular auszufüllen. Das bringt für Sie den Vorteil, dass wir uns im Vorfeld mit Ihrer Fragestellung oder der von Ihnen beschriebenen Störung befassen können und schneller mit entsprechendem Support weiterhelfen können. Meist noch am selben Tag.
Servicezeiten (MEZ)
Montag bis Freitag: 8.00 Uhr bis 12.00 Uhr und 13.00 Uhr bis 16.00 Uhr.
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Füllen Sie das Support-Formular aus und beschreiben Sie das Problem.
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Der Support wird Sie kontaktieren, um das Problem zu lösen.
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Störungsfreier Betrieb, oder Rückgabe und Reparatur.
SUPPORT FORMULAR
Fordern Sie den kostenfreien First-Level-Support an, indem Sie das Formular ausfüllen.
Rücksendungen und Reparaturen
Kann die Störung über den kostenfreien First-Level-Support nicht behoben werden, bitten wir Sie, das fehlerhafte Produkt an uns zurückzusenden.
Rücksendeadresse:
OWIS GmbH
Service
Im Gaisgraben 7
79219 Staufen
Nach Wareneingang und Überprüfung des Artikels informieren wir Sie über erforderliche Maßnahmen inklusive Service- oder Reparaturangebot. Mit Ihrer Auftragserteilung führen wir die angebotenen Service- oder Reparaturleistungen schnell und zuverlässig durch, sodass der störungsfreie Betrieb wieder hergestellt wird.
Sollten Sie sich gegen den Service oder eine Reparatur entscheiden, stellen wir eine Bearbeitungsgebühr in Rechnung.
Bitte gehen Sie bei einer Warenrücksendung wie folgt vor:
- Laden Sie das RMA-Formular herunter und füllen Sie es vollständig aus.
- Sollte Ihr Produkt mit Schadstoffen in Kontakt gekommen sein, füllen Sie bitte zudem das im RMA-Formular integrierte Dekontaminationsformular aus, unterschreiben Sie die Dekontaminationserklärung und fügen Sie ggf. erforderliche Dokumente Ihrer Warenrücksendung bei.
- Beachten Sie bei der Warenrücksendung die Verpackungshinweise.
- Legen Sie das ausgefüllte RMA-Formular, die Dekontaminationserklärung und ggf. weitere erforderliche Dokumente Ihrer Warenrücksendung bei.
- Bitte mailen Sie alle Dokumente vorab an service@owis.eu. So können wir eine schnelle und reibungslose Bearbeitung garantieren.